eBakery – ein JTL Servicepartner für alle Fälle

E-Commerce Dienstleister gehen mitunter Tätigkeiten nach, bei denen es auf Präzision, große Sorgfalt und durchdachtes Handeln ankommt. Zudem ist auch eine Menge an Know-How im Bezug auf die unterschiedlichen Shopsysteme erforderlich. Doch manchmal geht es auch einfach um sehr schnelles Reagieren, wie ein aktuelles Beispiel des Onlineshops DeinSportsfreund.de zeigt.

Am vergangenen Wochenende gab es im Laufe des Samstags einen Stromausfall des Unternehmens-Webservers. Dieser Ausfall dauerte zwar nicht lange an, doch kam es beim erneuten Hochfahren des Servers zu technischen Problemen. Die Warenwirtschaft des Shops konnte nicht mehr initialisiert werden, wodurch die gesamte Auftragsabwicklung des Unternehmens stillzustehen drohte. Hier war schnelle Hilfe durch einen Spezialdienstleister erforderlich – die Wahl fiel auf den JTL Servicepartner eBakery, da diese versiert ist in Sachen Wawi Betreuung, sowie vielen damit verbundenen Dienstleistungen.

Schnelles Eingreifen durch die JTL Wawi Experten

Nachdem sich das Team von DeinSportsfreund.de unmittelbar nach Auftreten der Probleme an Mohamed Ali Oukassi (Geschäftsführer der eBakery) wandte, sorgte dieser kurzerhand dafür, dass sich noch am gleichen Tag Benjamin Lambrecht (ein Wawi-Experte aus dem eBakery Team) um das Problem kümmerte. Direkt am Samstag Abend wurde das System wieder in Betrieb genommen und entstandene Probleme nachhaltig gelöst, sodass bereits am Sonntag die Logistik des Onlineshops ohne Störungen fortgesetzt werden konnte. Ein schwer zu beziffernder wirtschaftlicher Schaden wurde abgewendet, bei dem es im Worst Case zu erheblichen Lieferverzögerungen und Nichtannahme von Aufträgen hätten kommen können. Dem entsprechend fiel auch Thomas Neumann, Head of E-Commerce der DeinSportsfreund.de – Sport Pasch GmbH & Co. KG ein Stein vom Herzen:

Dank dem beherzten Eingreifen von eBakery und deren routiniertem Umgang mit der JTL Wawi konnte man uns schnell und unbürokratisch weiterhelfen. Mein besonderer Dank geht an den Mitarbeiter Benjamin Lambrecht, der seinen Samstag Abend für unseren Shop aufgebracht hat und das dringende Problem zügig löste.

Für schnelles Umsetzen bekannt

Der Dienstleister eBakery ist allgemein bekannt dafür, dass hier schnelle und zugleich professionelle Lösungen gefunden werden, wenn ein akutes Problem oder eine besondere Herausforderung besteht. Inhaber und Geschäftsführer Mohamed Ali Oukassi ist es sehr wichtig, dass ein Kunde mit einem konkreten Anliegen, welches möglicherweise wie im genannten Beispiel unter den Fingern brennt, nicht lange hingehalten wird, sondern schnell Ergebnisse sieht. Das Arbeitsmotto ist hier – anpacken statt Labern! Hierzu Mohamed Ali Oukassi selbst:

Keinem ist damit geholfen, wenn wir aus jedem Problem einen Staatsakt machen, kompliziert planen, nutzlose Powerpoint-Präsentationen machen und nicht in die Gänge kommen. Daher habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, mein eBakery-Team anders zu organisieren und möchte die Kunden vor allem spüren lassen, dass es bei uns vorwärts geht und wir nicht auf die Bremse treten!

Allerdings nicht zum Preis der Professionalität. Eine schnelle Lösung bringt dem Kunden wenig, wenn diese Fehler-behaltet oder nicht nachhaltig ist. Deswegen kombiniert man bei eBakery die Tugend der schnellen Umsetzung mit einem breiten Wissensschatz, gehoben aus rund 10 Jahren praktischer E-Commerce Erfahrung. Zudem ist das Team breit aufgestellt und so gibt es zum Beispiel Spezialisten auf den Gebieten ERP-Systeme, Programmierung, Design oder auch Marketing.

Kooperation mit weiteren Dienstleistern

Im Zuge des Wochenendeinsatzes bei DeinSportsfreund.de wurde auch die Kooperation mit weiteren Dienstleistern kurzfristig erforderlich. Unter anderem musste temporär ein Notfallserver bereitgestellt werden, was durch die Firma ecomDATA GmbH realisiert wurde, die ebenfalls dafür bekannt ist, einen schnellen und unkomplizierten Support zu ermöglichen. Hierzu Andreas Bezuh, Geschäftsführer der ecomDATA GmbH:

Die von uns entwickelten automatisierten Installationsabläufe ermöglichen es schnellstmöglich Cloud Systeme bereitzustellen und bestehende Infrastrukturen auf diese zu migrieren. Daher konnten wir innerhalb weniger Stunden eine funktionierende Infrastruktur inkl. Migration bestehender Daten einrichten, sodass die Versandprozesse des Kunden schnellstmöglich fortgesetzt werden konnten.

Dem JTL Servicepartner eBakery ist es stets sehr wichtig, genau mit solchen Partnern zusammenzuarbeiten, die einen derartigen „kurzen Dienstweg“ ermöglichen, wenn es wirklich drauf ankommt. In Situationen wie dieser, machen sich derartige strategische Kooperationen bezahlt.

Ein weiterer eBakery Partner ist auch die Firma marcos software GmbH, welche ebenfalls am Wochenende benötigt wurde, um die externen Marktplatzanbindungen von DeinSportsfreund.de wieder ans Laufen zu bekommen. Hierzu Marc Costea, Geschäftsführer der marcos software GmbH:

Support dann zu gewährleisten, wenn er gebraucht wird, steht bei uns an erster Stelle – deswegen haben wir eBakery hier gerne auch am Wochenende unterstützt und mit Mohamed Ali Oukassi sowie seinem Team, einen langfristigen strategischen Partner, mit dem wir gerne zusammenarbeiten.

Derartige Beispiele zeigen, wie wichtig es bei E-Commerce Agenturen sein kann, neben fundiertem Know-How über ein gutes Netzwerk zu verfügen. So kann auch in solchen akuten Notsituationen entsprechend agiert werden, ohne das es zu unnötigen Verzögerungen kommt.

Viele weitere zufriedene Kunden

Das die Resonanz auf die Arbeitsergebnisse bei eBakery nicht nur bei DeinSportsfreund.de positiv ausfällt, zeigen weitere Berichte im Internet, wie etwa dieser Artikel, in dem es um den Durchbruch des Onlineshops Smoke2u geht oder auch ein anderer Beitrag, in dem die Erfolgsstory von Casa Bugatti – Das Haushaltsparadies ausführlich behandelt wird, die ebenfalls mit der Unterstützung durch eBakery möglich wurde. Ein weiteres Beispiel, bei dem es ebenso um schnelles Umsetzen ging wäre die Success Story AUST Fashion – hier wurden 56 lokale Fialen in nur einer Woche online gebracht und „auf dem kurzen Dienstweg“ dafür gesorgt, dass der Onlineshopbetreiber über ein weiteres sicheres Standbein in der aktuellen Corna-Krise verfügt.

Fazit: Wer ein dringendes, wie auch immer geartetes E-Commerce Problem hat und schnelle sowie professionelle Hilfe braucht, der ist bei eBakery gut aufgehoben!